Descrição das Atividades
1- Atender e realizar chamadas telefônicas internas e externas quando necessário;
2- Verificar recados, orientações e manutenção para dar continuidade ao seu trabalho;
3- Realizar cadastro do beneficiário em sistema;
4- Atualizar dados cadastrais (nome completo, telefones de contato, CPF, RG, endereço) dos beneficiários;
5- Verificar coberturas contratuais para prestar atendimentos aos beneficiários e encaminhar à central de atendimento quando necessário;
6- Orientar sobre valores particular;
7- Manter-se conectada ao chat para recados e informações importantes durante a jornada de trabalho;
8- Contatar o médico responsável pelo paciente caso seja necessário;
9- Lançar consultas e exames em sistema;
10- Preencher documentos (burocráticos) manualmente ou digitando em sistema, para permanência do paciente;
11- Atender telefonemas, fazer e receber ligações internas ou externas, direcionando aos setores;
12- Solicitar a presença da enfermagem no setor caso haja necessidade;
13- Realizar fechamento de remessas dos atendimentos para o pré-faturamento (apoio)
14- Supervisionar atendimentos telefônicos, whatsapp (controle de filas);
15- Elaborar relatórios para resultados e desempenho da equipe e individual;
16- Monitorar as equipes;
17- Orientar as equipes conforme necessidade;
18- Interagir com a gerência para alinhamento e melhorias;
19- Estudar os casos e demanda, para melhoria no agendamento e atendimentos;
20- Ouvir e monitorar as ligações para melhorias e feedbacks;
21- Elaborar escalas para finais de semana, auxiliando os atendimentos;
22- Revisar frequentemente regras e preparos para consultas e exames;
23- Apoiar nas tratativas de manifestações e ouvidorias;
24- Assessorar as demandas nos setores das atendentes I e II, visando a resolução de conflitos internos e externos;
25- Atender todas as demandas administrativas da área;
26- Atender as intercorrências ocorridas nas recepções, visando rápida solução dos problemas, e o atendimento diferenciado aos pacientes e clientes;
27- Efetuar levantamento das necessidades de treinamento operacional em conjunto com os superiores imediatos, visando à melhoria contínua dos processos e desenvolvimento na capacitação da equipe;
28- Realizar a cobertura nas recepções das atendentes I e II sempre que for necessário;
29- Realizar rondas nos setores para verificação do andamento assim como o fluxo dos atendimentos;
30- Realizar treinamentos de capacitação aos colaboradores novos e recém contratados;
31- Zelar pelo bom andamento dos setores;
32- Cumprir intervalos para descanso e refeição, sendo 15 minutos para os turnos ininterruptos de 6 (seis) horas, e de 1 (uma) hora para as jornadas com horários denominados comercial (2ª a 6ª feira), devendo obrigatoriamente registrar nos relógios os horários de intervalo;
33- Colaborar com os treinamentos de novos colaboradores detalhando a rotina do setor, para adquirir experiência;
34- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
35- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
36- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
37- Se atentar e atender os protocolos, termos aplicáveis, fluxos protocolares, políticas institucionais, código de ética e conduta e a legislação vigente, incluindo e não se limitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
